Notre service client est toujours à votre écoute. Livraison gratuite sur toute l'Europe. Contactez nous ici pour tout renseignement!

FAQ

Lorsque vous achetez FuroSystems, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction.

Si votre question n'est pas couverte ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.

Offrez vous une garantie?

Nos véhicules sont construits selon les normes les plus strictes. Nos usines utilisent des machines et des processus de pointe et notre équipe de contrôle qualité vérifie constamment chaque produit de notre gamme dans les moindres détails. Nous offrons une garantie de 2 ans avec tous nos produits. Nous couvrons toute pièce qui se casse ou devient défectueuse, sauf si elle est due à une usure normale, à des dommages causés par l’utilisateur ou à une mauvaise utilisation. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre centre d’assistance technique. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Où puis-je faire entretenir ou réparer mon véhicule FuroSystems?

Malgré leurs cadres et composants uniques, nos véhicules électriques sont conçus pour être faciles à entretenir, avec un maximum de standardisation. Tout magasin de vélos local dispose de tout le nécessaire pour apporter des modifications et remplacer les pièces de votre vélo électrique ou de vos scooters. Nous fournissons de la documentation et des vidéos pour assurer un travail de qualité et nous couvrirons les coûts de main d’œuvre lorsqu’ils seront sous garantie. Dans les cas où les magasins de vélos ou les détaillants locaux ne sont pas facilement accessibles, les produits peuvent être envoyés à notre atelier de Londres ou Paris pour être réparés par nos ingénieurs et vous être renvoyés.

Comment puis-je obtenir des pièces de remplacement?

Vous pouvez actuellement obtenir toute pièce de rechange en contactant notre centre d’assistance technique.

Les vélos et/ou trottinettes que je recevrais seront-t-il exactement comme ceux présentés dans vos images en ligne?

Oui et probablement mieux! Il est possible que nous fassions quelques changements et modifions certains détails, mais soyez assuré que nous ne ferons de telles modifications que si vos vélos en résultent améliorés.

Il y'a t-il plusieurs couleurs de disponibles?

Les seules couleurs pour l’instant disponibles sont celles présentées sur notre site web ou en magasin. Ceci nous permet de concentrer nos efforts sur la conception technique et industrielle de nos véhicules de manière à vous faire parvenir des engins qui vous surprendront de par leur performance et qualité.

Est-il possible de faire un test?

Oui, nous offrons maintenant des essais dans de nombreuses villes que vous pouvez trouver et contacter ici.

Comment puis-je connaître l'autonomie de mon vélo ou de mon scooter électrique ?

L’autonomie que vous pouvez obtenir de votre produit dépend de nombreux facteurs dont : le poids, la hauteur, la capacité énergétique de la batterie en Wh, le style de conduite, la consommation d’énergie, la température extérieure, etc.

Compte tenu de la complexité de cette estimation, nous avons créé un calculateur en ligne qui fonctionnera pour tout véhicule en pleine assistance et sur une route plate avec peu d’accélérations et de décélérations : utilisez-le ici.

Puis-je commander une batterie plus avancée sur mon vélo électrique ou ma trottinette électrique?

Cela dépendra de votre produit, veuillez contacter notre service client pour plus d’informations. Actuellement, ceci est possible sur tous nos produits équipés de batteries amovibles.

Quelle taille dois-je faire pour pouvoir profiter d'un vélo ou d'une trottinette électrique FuroSystems?

Nos produits peuvent accommoder un utilisateur de 160cm à 195cm confortablement et jusqu’à 150cm pour le eTura.

Comment se chargent les batteries FuroSystems et en combien de temps?

Nos batteries amovibles peuvent être chargées sur ou hors de leurs véhicules respectifs. Nos chargeurs standard ont une sortie de 2A. Afin d’obtenir une estimation du temps de charge en heure, la capacité en Ah de la batterie peut être divisée par 2. Alternativement, toutes nos pages de produits vous indiqueront les temps de charge respectifs de nos véhicules.

Vos chargeurs marchent-ils avec des prises 120V ou 240V?

Nos chargeurs acceptent les voltages de 100V à 240V et fonctionnent par conséquent à travers le monde.

Quel est l'entretien requis par les moteurs électriques?

Les moteurs à courant continu sans balais, utilisés par FuroSystems, nécessitent fondamentalement très peu de maintenance car ils ont très peu de pièces mobiles et peu de friction interne. Ajoutez à cela le fait que leurs fabricants les fabriquent depuis des années, les testant sur des centaines de milliers de kilomètres, ils ne nécessitent pas de maintenance spécifique mais un peu d’attention comme éviter les chocs, les impacts, les environnements corrosifs, etc. En cas de problème, il est facile et rapide de les remplacer votre magasin local ou à votre domicile.

Que dois-je faire lors d'une crevaison?

Changer les pneus de nos véhicules est aussi facile que sur une bicyclette normale, les fixations des roues sont standard et similaires sur toutes les roues non motrices. Les roues avec un moteur à moyeu incorporé auront la même fixation, mais le câble du moteur « plug and play » devra être débranché. Notre <a href= »/fr/contactfr »>équipe de soutien</a> peut expédier n’importe quelle chambre à air ou n’importe quel pneuà tout moment.

Puis-je retirer les roues de mon vélo?

Oui, les roues de votre véhicule peuvent être facilement démontées avec les outils qui l’accompagnent. Veuillez prêter une attention particulière aux câbles d’alimentation du moteur afin de les débrancher via leurs connecteurs « plug and play ».

Quelle est votre politique de retour ?

En ce qui concerne les retours, nous avons une politique de retour de 30 jours. Tant que les produits restent intacts et en bon état (moins de 15 km parcourus), ils peuvent nous être retournés pour un remboursement complet.

Quel type de prise est fournie ?

Tous nos produits sont livrés avec un adaptateur européen et peuvent donc fonctionner directement en Europe et au Royaume-Uni.

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions nos produits dans toute l’Europe, veuillez consulter notre page d’expédition pour plus d’informations.

Proposez-vous des financements ?

Oui, nous proposons des financements sur nos produits. Nous travaillons avec une société appelée Splitit qui prend une autorisation sur votre carte de crédit et la réduit progressivement chaque mois au fur et à mesure des débits, vous pouvez trouver plus d’informations sur ce processus ici. Cette opération est sans intérêt et peut être effectuée directement à la caisse en quelques clics.

Puis-je reporter ma livraison?

Absolument, nous sommes très flexibles en ce qui concerne les délais et changements d’adresse de livraison et nous veillerons toujours à ce que votre commande vous parvienne selon vos instructions et à votre meilleure convenance.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après ma commande ?

Parfois, nos messages sont redirigés vers votre SPAM, veuillez vérifier si la confirmation y a été filtrée. Sinon, vous pouvez nous contacter et nous vous enverrons une nouvelle confirmation immédiatement.

Puis-je changer la selle de mon vélo ?

Toutes les tiges de selle de nos vélos ont une attache standard. Ainsi, tout siège de tierce partie peut être monté facilement et rapidement.

Vos produits utilisent-ils un accélérateur ou une assistance au pédalage uniquement ?

Tous nos vélos électriques utilisent un système d’assistance au pédalage sans accélérateur, conformément à la législation européenne (assistance à la marche jusqu’à 6 km/h). Tous nos scooters sont équipés d’un accélérateur.

Puis-je fixer un siège sur la Fuze ?

Un siège ne peut pas être monté sur la FUZE. Nous avons conçu le pont de manière à ce qu’il soit confortable pour se tenir debout, avec une surface de préhension pour que la surface ne soit jamais glissante. Rester debout confer un niveau de sécurité et un équilibre plus élevé.

Vos produits sont-ils étanches ? A l'épreuve de la poussière ?

Tous nos produits sont classés IP55. Ce classement démontre essentiellement une protection quasi complète contre les particules ainsi qu’une résistance à l’eau projetée par une buse. En résumé, ils sont complètement protégés contre toutes les conditions auxquelles vous pouvez vous attendre en cas d’utilisation extérieure, de la poussière à la pluie et aux flaques d’eau.

La batterie de la FUZE est-elle amovible ?

La batterie de la FUZE n’est pas amovible et est fixée dans le cadre. Nous avons conçu la Fuze de cette manière pour augmenter sa durabilité et faire tenir une plus grande batterie dans un espace plus petit. La batterie peut être remplacée en cas de problème, mais il faudra pour cela faire appel à un technicien compétent. Nous fournissons des chargeurs supplémentaires.

Où puis-je réparer ou entretenir mon vélo ou mon scooter ?

Tout magasin de cycles local pourra réparer votre vélo électrique ou votre trottinette électrique. Sinon, nous pouvons faire collecter, réparer et vous renvoyer votre produit et nous couvrirons ces frais ainsi que ceux des pièces de rechange si votre vélo est encore sous garantie.

Puis-je utiliser mon mon vélo ou ma trottinette électrique sans le moteur?

Oui, si vous décidez d’utiliser toute votre puissance musculaire ou si, par malchance, votre batterie est à plat et qu’il n’est pas possible de la recharger, votre trottinette ou votre vélo électrique fonctionnera normalement, ils sont optimisés pour cela. Nos véhicules utilisent des systèmes d’embrayages ainsi que des mécanismes à friction faible.

Vendez-vous des batteries séparément?

Nous vendons des batteries de rechange pour tous nos produits, veuillez nous contacter directement pour plus d’informations sur les prix.

Puis-je prendre mon vélo ou ma trottinette électrique dans un avion ?

Toute batterie d’une capacité supérieure à 99Wh n’est pas autorisée à bord d’un avion. L’un de nos principaux objectifs étant la portée, nos batteries offrent des capacités énergétiques supérieures à cette limite. Cependant, nous étudions des conceptions potentielles compatibles avec les vols à l’avenir, contactez-nous pour plus d’informations !

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